Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Präambel

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Eigentümer

StitchCalm

Wenn Ihr Artikel bei Lieferung defekt oder beschädigt ist, gelten besondere Bedingungen. Bitte beachten Sie hierzu das untenstehende Umtauschverfahren.

Abschnitt 1: Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb eines festgelegten Zeitraums auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Abschnitt 2: Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter, da es zu Verzögerungen bei der Verarbeitung kommen kann.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, da zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein kann.

Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte über die Seite „Kontakt“ an uns.

Abschnitt 3: Reduzierte Artikel

Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Reduzierte Artikel sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Abschnitt 4: Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“, um den Vorgang einzuleiten.

Abschnitt 5: Rücksendung von Waren

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.

Kunden tragen die Rücksendekosten, diese sind nicht erstattungsfähig.
Für Artikel im Wert von über 75 $ empfehlen wir eine nachverfolgbare Versandmethode mit Versicherung. StitchCalm haftet nicht für verlorene Rücksendungen.
Die Rücksendefrist hängt vom Standort ab (in der Regel 10–15 Werktage).

30-Tage-Testphase – Bedingungen

Wir laden Sie ein, StitchCalm 30 Tage lang risikofrei zu testen. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel unter den folgenden Bedingungen zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten:

Rückgabeberechtigung

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör sowie die Dokumentation enthalten.
Produkte dürfen keine Anzeichen von Schäden, Missbrauch oder unbefugten Änderungen aufweisen.
Die Produkte müssen vor der Rückgabe ordnungsgemäß gereinigt und desinfiziert werden.
Rücksendungen müssen durch einen Kaufnachweis belegt sein.

Grund der Rückgabe

Nur Rückgaben aufgrund gültiger Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen werden akzeptiert.
Rücksendungen ohne gültige Begründung werden abgelehnt.

Ferndiagnose

Vor der Autorisierung einer Rückgabe wird eine erste Prüfung anhand von Fotos oder Videos durchgeführt.

Rückgabeprozess

Kundendienst kontaktieren: Fordern Sie eine Rücksendenummer (RA) unter hello@stitchcalm-de.com an. Rücksendungen ohne RA-Nummer werden nicht bearbeitet.
Rücksendeformular einreichen: Füllen Sie das von unserem Kundendienst bereitgestellte Formular aus und geben Sie den Grund der Rückgabe an.
Versand der Ware: Der Kunde trägt die Versandkosten. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, um die Zustellung sicherzustellen.

Prüfung und Rückerstattung

Eine unabhängige Prüfung bestätigt, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.
Prüfgebühr: Wird das Produkt als einwandfrei befunden oder aus nicht funktionsbezogenen Gründen zurückgesendet, wird eine Gebühr von 49€ abgezogen.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Artikel ohne RA-Nummer.
Produkte mit Schäden, Missbrauchsspuren oder Änderungen.
Rücksendungen nach mehr als 30 Tagen.
Produkte ohne ausgefülltes Rücksendeformular oder ohne gültigen Rückgabegrund.

Ausnahmen

Aktions- oder rabattierte Artikel können abweichende Rückgabebedingungen haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben sind.
Kosmetische Schäden, versehentliche Beschädigungen sowie unbefugte Änderungen sind nicht abgedeckt.

Haftungsausschluss für die 30-Tage-Testphase

Das Banner „30 Tage risikofrei testen“ unterliegt den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen. Diese Maßnahmen dienen der Aufrechterhaltung unserer Angebote und dem Schutz vor Missbrauch.

Kontakt

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte über die Seite „Kontakt“ an unser Kundenserviceteam.